Opiniones

ENVIOS - TRANSPORTES - ENTREGAS

Envíos   

Le haremos llegar toda la información relativa a su compra vía email, desde la confirmación del pedido hasta la satisfactoria recepción del mismo.

Disponemos de varias formas de envió que, en función del peso y producto, aplicamos con el fin de asegurarnos una entrega fiable – segura y mas económica posible, asi: 

Hasta 150 Kgr. Nuestros envíos se realizan por SEUR 24 .

ENVIOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA Y ANDORRA:

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla y Andorra, salvo petición expresa del comprador se harán por mediación de Seur.

BRICALIA no se responsabiliza de los costes que por tramitación de aduanas o pago de impuestos, pueda incurrir el comprador.

Encontrara en nuestra tienda algunos articulos con "PORTES INCUIDOS", para estas entregas, utilizamos diferentes servicios, siempre intentado que el plazo de entrega sea inferior a 5 dias, con este tipo de entregas no es valido el pago mediante "contra reembolso".

* Cualquier otra forma de entrega que el cliente solicite sera presupuestada y valorada en cada caso.

 

POLITICA DE PEDIDOS Y ENVIOS

Todos nuestros productos y servicios tienen un plazo de envío señalado en la ficha del producto, plazo que se cuenta desde que bricalia.com ratifica el pedido de la oferta y del que se excluyen sábados, domingos y días festivos en la plaza del domicilio social de ATTA COMERCIAL ON LINE, S.L.

El retraso en los envíos superiores a treinta días naturales contados a partir del siguiente a aquel en que el pedido haya sido confirmado, retraso imputable a ATTA COMERCIAL ON LINE, S.L., o los casos en que no se pudiera disponer del bien objeto de la compra y no pueda ser ejecutado el contrato por parte de la empresa vendedora mediante el envío de lo pedido, dará derecho al Cliente a anular la compra, a ser informado de la falta de disponibilidad y a la recuperación del dinero pagado por adelantado, dándose el pedido por cancelado y sin que proceda reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos. En estos casos de anulación del pedido, el reintegro del importe del pedido pagado por adelantado por el Cliente se realizará seguidamente a la comunicación por parte de bricalia.com de la anulación del mismo, y nunca en un plazo superior a siete días desde que se canceló el pedido por parte del Cliente.

Los pedidos no entregados al Cliente en un plazo de siete días desde su envío por causa no imputable a ATTA COMERCIAL ON LINE, S.L. o por ausencia del destinatario al pretender efectuar la entrega o por inexistencia de la persona del destinatario en la dirección de entrega facilitada por el comprador, serán devueltos al vendedor, dándose el pedido por cancelado a todos los efectos, reintegrándose al Cliente, en su caso, el dinero pagado por adelantado (deducidos los gastos ocasionados no imputables a ATTA COMERCIAL ON LINE, S.L.) en un plazo no superior a treinta días desde que el pedido fuera devuelto y recepcionado en las  instalaciones de ATTA COMERCIAL ON LINE, S.L., y sin que proceda reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos.

Por norma, no se entregan pedidos en nuestras instalaciones, son servidos al Cliente mediante empresa de transporte.

La entrega se cumplirá en la dirección de entrega facilitada por el Cliente en los datos de envío del pedido. El cambio posterior de la dirección de entrega podrá dar lugar a una serie de quebrantos que serán siempre a cargo del Cliente.

Aquellas entregas de objetos voluminosos y/o con un peso elevado, o las de aquellos productos que tengan dificultades para la entrega, se efectuaran en la puerta del inmueble de la dirección señalada, no se entregaran en los pisos o plantas que no estén a nivel de calle.

Se facilitará al Cliente con cada orden de pedido, ya sea en el embalaje de envío o pegado al embalaje del producto que se remite, un recibo o volante de compra (que cumplirá los exigencias y las formalidades indicadas por Ley). En caso de no llegar este documento con el pedido, el Cliente podrá solicitarlo mediante correo electrónico dirigido a info@bricalia.com, en el que se expresará nombre del Cliente y  número/referencia del pedido, a fin de que le sea enviado el mencionado documento electrónicamente en un archivo de tipo PDF. DOC o TXT.

Si al efectuar la entrega se apreciara de forma notoria y sin necesidad de tocar los embalajes originales de envío y/o los mismo de los productos, que algún objeto presenta defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, de  la misma manera, error en la mercancía recibida, el Cliente al aceptar la entrega deberá manifestar por escrito en el documento de entrega los desperfectos al transportista y comunicar los mismos a ATTA COMERCIAL ON LINE, S.L.(por correo-e a la dirección info@bricalia.com) en el plazo de las 24 horas siguientes a la recepción del envío para poder solicitar la devolución del producto o de los productos afectados con desperfectos, sin gasto adicional alguno para el Cliente, y en su caso, el reembolso de lo pagado.

En estas situaciones, y sin obligación de aceptar la entrega, el Cliente dispone de la facultad de rechazarla, teniendo que comunicar la causa a través correo-e a la dirección info@bricalia.com.

Los desperfectos ocasionados durante el transporte o los defectos en la mercancía recibida que sólo sean detectados tras haber recogido la entrega y procedido al desembalado del pedido o del producto tendrá que comunicarse durante las primeras 24 horas a partir la recepción del pedido mediante correo-e dirigido a info@bricalia.com, reseñando  nombre del titular del pedido, número de pedido y los daños provocados que se aprecien en el producto o el error del mismo y solicitando la devolución del mismo si fuera el caso, sin gastos adicionales algunos para el Cliente, y si procede, el reembolso de lo pagado.

Una vez entregadas las mercancías, las reclamaciones por desperfectos producidos durante el transporte o por errores o defectos en las mismas (ya sean detectados antes de tocar el embalaje de envío o el del artículo, ya sean comprobados tras haber desembalado el pedido o el producto) efectuadas tras el plazo de 24 horas desde la entrega del envió, no otorgan derecho al Cliente a la devolución del producto, entendiéndose que el defecto ha sido producido por el Cliente y/o que el producto enviado fue el indicado a la hora de hacer el pedido, según el caso.

CANCELACIONES DE PEDIDOS ANTES DE LA ENTREGA

No obstante los casos ya indicados de anulación de pedidos por no poder enviarse o entregarse el pedido, el Cliente tiene derecho a anular un pedido antes de ser enviado en los siguientes casos y de acuerdo a estas condiciones:

1. Anulación de pedidos no enviados:

Para cancelar un pedido que aún no se haya enviado, el Cliente tendrá que dirigir un correo-e a info@bricalia.com con la solicitud, detallando el nombre del titular del pedido y el número/referencia del pedido que desea cancelar.

Si el pedido estuviera pagado por adelantado, se procederá a la devolución de su importe de acuerdo a la modalidad de pago efectuada por el cliente al tramitar el pedido. El reintegro del importe del pedido pagado por adelantado por el Cliente se realizará seguidamente a la comunicación por parte de bricalia.com de la anulación del mismo, y nunca en un plazo superior a siete días desde que se comunico la cancelación del pedido por parte bricalia.

Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido en el plazo determinado por la legislación vigente.

Fuera de este plazo no serán aceptadas anulaciones de pedidos.

Para efectuar la devolución, el género deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todos los manuales, accesorios y/o regalos publicitarios incluidos en su caso.

No se admitirán las devoluciones en nuestro domicilio, todas habrán de ser enviadas mediante empresa de transporte con los portes pagados por el remitente.

Para ejercer su derecho, el Cliente deberá:

  1. Contactar con ATTA COMERCIAL ON LINE, S.L. para que le sea asignado un número de referencia de devolución y las señas a las que deberá remitirse la devolución. Para ello, el Cliente enviará un correo electrónico a info@bricalia.com poniendo su nombre y el número/referencia del pedido. No serán admitidas devoluciones sin el número de referencia para esa devolución específica.
  2. Remitir el producto sin con los embalajes originales de los mismos. No se anotara  sobre ellos ni pegará nada en dichos embalajes. El embalaje tendrá que estar en perfecto estado y que contendrá: el producto original, todos sus accesorios e instrucciones originales, además como los obsequios de promoción si los tuviera. No se admitirán devoluciones de productos que estén incompletos o con embalaje roto o deteriorado o sin los regalos promocionales.
  3. Adjuntar un nota en la que se indiquen: el nombre del titular del pedido, el número/referencia de pedido, el número/referencia de devolución aplicado y copia del recibo o comprobante de compra, datos que deberá indicar en el formulario de devolución que se remitirá al Cliente por correo electrónico.
  4. Remitir el producto con un embalaje que lo proteja de golpes u otros incidentes en el transporte. En el embalaje y en el albarán de envío, deberán aparecer el nombre del remitente y el número/referencia de devolución asignado.
  5. Expedir la devolución a portes pagados. Los costes de la devolución serán a cargo del Cliente, bajo su responsabilidad en caso de pérdida o deterioro en el transporte. De no cumplirse estos requisitos ATTA COMERCIAL ON LINE, S.L. no aceptará devoluciones por renuncia enviadas a portes debidos.
  6. Expedir la devolución en el plazo de dos días hábiles desde que se facilitó el número de devolución.

No se admitirán devoluciones que no cumplan textualmente las indicaciones detalladas.

No se aceptarán cancelaciones de pedidos de suministro de productos servidos fabricados o montados de conformidad a las especificaciones del Cliente o patentemente personalizados, o que, por su particularidad, no puedan ser devueltos o puedan dañarse. Tampoco se aceptarán cancelaciones de recambios que hayan sido desprecintados y/o utilizados.

No se aceptarán anulaciones de productos con defectos por causa de una mala utilización, mal manejo de los mismos por parte del Cliente. Estos productos se devolverán al Cliente con gastos su cargo.

ATTA COMERCIAL ON LINE, S.L. tampoco aceptará devoluciones por renuncia con daños ocasionados durante el transporte de la devolución. Estos envíos serán rechazados con instrucciones de devolver al remitente y a su cargo. Se notificará al Cliente esta particularidad para que pueda realizar la recogida del mismo.

Una vez recibido el producto en nuestro domicilio, y previa verificación del estado del producto, se procederá al devolución del importe pagado conforme al modo de pago realizado por el cliente, excepto en los casos que no sea posible el reintegro en la modalidad requerida debido a causas técnicas, en cuyo caso se realizará el reintegro mediante transferencia bancaria. La devolución de estos importes se efectuará con la mayor diligencia y siempre en un plazo máximo de treinta días desde que el producto devuelto haya llegado a nuestras instalaciones.