Opiniones

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para devolver tus productos de forma segura, sigue los siguientes pasos: 

  1. Haz clic en Mi cuenta
  2. Selecciona el pedido y posteriormente el articulo a devolver .
  3. Indícanos el motivo de la devolución.
  4. Confirma tu petición “Hacer vale de devolución RMA”.
  5. Espera que enviemos el correo con la devolución AUTORIZADA.
  6. Imprime el documento o el número de autorización y adjúntalo en tu paquete.  
  7. Si no puedes imprimir la etiqueta de autorización, añade la factura de tu pedido (o una fotocopia) o una hoja con la siguiente información:

 

    • El nombre de la persona que hizo el pedido
    • El número de pedido
    • El motivo de la devolución 


En este caso, indica también el nombre de la persona que hizo el pedido y el número de pedido en la sección del paquete reservada al remitente. 

Una vez autorizada:

Realizar devoluciones es sencillo

 Preguntas frecuentes:

 ¿Qué productos puedo devolver? 

Puedes devolver la mayoría de productos nuevos, sin abrir y enviados por Bricalia.com  en el plazo de 7 días desde la entrega, para obtener un reembolso completo. 

Devoluciones de productos nuevos bajo el derecho de desistimiento legal de 7 días

La ley reconoce a los clientes de la Unión Europea el derecho de retractarse de su compra durante un plazo de 7 días laborables a contar desde el día siguiente a la recepción del producto.

Por tanto, cuando quieras devolver tu pedido durante este periodo, sin que Bricalia.com haya cometido ningún error por su parte, te reembolsamos el importe del producto.

A menos que la devolución haya sido causada por un error de Bricalia o que el producto presente un defecto, no te reembolsaremos los gastos del envoltorio de regalo, los gastos de envío por la devolución ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido. 

Puedes devolvernos tu pedido durante 7 días a partir de la fecha en la que recibiste tu paquete. Te reembolsaremos el coste total del producto, siempre y cuando nos devuelvas el paquete en su condición de origen, con el envoltorio intacto.  

  • Cuando devuelvas un producto, procesaremos la devolución, efectuaremos el reembolso y te enviaremos un e-mail de confirmación. Los reembolsos se emiten en el método de pago previamente utilizado. Recibirás tu reembolso en un plazo aproximado de 3 semanas.
  •  

Puedes consultar tus devoluciones y reembolsos en el resumen de tu pedido en Mi Cuenta. Si esta información no aparece Mi Cuenta en cuatro semanas después de haber devuelto tu producto, contáctanos Nuestro Centro de devoluciones te proporciona información sobre nuestra Política de devoluciones y te guía a la hora de imprimir la etiqueta de devolución personalizada.  

¿Cuándo recibiré el reembolso? 

Normalmente en el plazo de 2 a 3 semanas. La mayoría de reembolsos se reciben en su totalidad en el plazo de 3 a 5 días una vez recibida y tramitada la devolución. 

 ¿Bricalia realiza reemplazos, de artículos defectuosos? 

Sólo podemos reemplazar el producto por otro idéntico y de la misma versión, y eres responsable de devolver el producto dañado en el plazo de 30 días desde su entrega, con su envoltorio original y todos los accesorios que el mismo incorpora. Si quieres cambiarlo por otro producto, tendrás que devolver el producto y realizar un nuevo pedido. 

Bricalia se reserva el derecho de no aceptar un producto defectuoso si se ha dado un uso inadecuado al mismo (estará avalado por el servicio técnico del fabricante).

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos suministrados por ATTA COMERCIAL ON LINE, S.L. tienen las garantías que marquen las leyes vigentes, contada a partir de la fecha de entrega del producto. En los casos de productos que no sean nuevos (que aparecerán calificados en la página como outlet, fuera de temporada, de exposición o reacondicionado), el plazo de las garantías serán las marquen las leyes vigentes, y se indicará específicamente en la ficha del producto en el Sitio web bricalia.com.

El Cliente, dentro de los plazos señalados por la Ley, podrá exigir el cambio cuando el bien recibido no sea conforme con el contratado, teniendo la opción de exigir la sustitución del bien, exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato, todo ello dentro del marco legal de garantía establecido por la Ley.

Para tener derecho a esta garantía, el Cliente tendrá que ponerse en contacto con ATTA COMERCIAL ON LINE, S.L. mediante correo-e remitido a la dirección info@bricalia.com indicando:

  1. Nombre del titular del pedido (persona física o jurídica).
  2. Número/referencia del pedido.
  3. Motivo de la no conformidad con el producto.

No serán aceptados en garantía:

  • Cuando los productos hayan sido utilizados o manipulados de forma indebida o negligente y/o no conforme a sus características por parte del Cliente.
  • Cuando los productos tengan golpes o hayan sido conectados con una tensión no apropiada y/o la instalación haya sido equivocada.
  • Cuando la disconformidad sea aplicable al deterioro por su uso normal.
  • Cuando se cambian, trastocan o varían algunos de los términos del recibo o comprobante de compra
  • Si se toca y/o cambia el número de serie o de identificación del producto.
  • Si se modifica el producto garantizado sin autorización del Servicio Técnico del fabricante o de ATTA COMERCIAL ON LINE, S.L.
  • Cuando estén fuera de los plazos de garantía establecidos.

Para todos los aspectos de la garantía comercial adicional, se estará a lo dispuesto por la Ley.